Organize o suporte e o sucesso do cliente no CRM
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Em 30 segundos
- Quem recebe o problema abre um chamado num pipeline de suporte e passa para quem resolve.
- O suporte aceita o chamado e atende pelo próprio WhatsApp, sem sair da Zapper.
- Tags mostram o status, a nota interna guarda o que resolveu e quem abriu acompanha seguindo o cartão.
O CRM não serve só para vendas. Com um pipeline de suporte, o vendedor ou o sucesso do cliente passa o problema para quem resolve, sem trocar de ferramenta. O vídeo, sem narração, mostra o próprio time da Zapper fazendo isso. Na Loja Ritmo, seria o Rafael abrindo um chamado para o Diego sobre a entrega do Seu Antônio.
Passo 1: Abra o chamado e passe para o suporte
No pipeline de suporte, crie o cartão com o contato e um título curto, como “Entrega atrasada do pedido”. Vincule a empresa, se houver, e escolha a pessoa do suporte como “Responsável”.
Passo 2: O suporte aceita e atende pelo WhatsApp
Quem é do suporte aceita o chamado no quadro e abre a conversa pelo cartão. O atendimento acontece no WhatsApp, dentro de “Mensagens”.
Passo 3: Use tags para mostrar o status
Aplique tags na conversa, como “Verificando”, “Escalado para tech” e “Resolvido”. Todo o time vê em que pé está cada chamado.
Passo 4: Registre o que resolveu numa nota interna
No campo de mensagem, troque para “Nota interna” e escreva a causa e o que foi feito. Clique em “Salvar nota”. Só a equipe vê.
Passo 5: Acompanhe seguindo o cartão
Quem abriu o chamado clica em “Seguir” no cartão. Assim acompanha cada mudança de etapa até “Resolvido”, sem precisar perguntar.
Fiz na minha conta
Marque quando fizer de verdade na Zapper. Ao marcar tudo, o tópico ganha na trilha.
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Perguntas frequentes
O cliente vê a nota interna?
Não. A nota interna é visível apenas para a sua equipe, nunca para o cliente.
Seguir o cartão muda o responsável?
Não. Seguir só faz você acompanhar as mudanças do cartão. O responsável continua o mesmo.
Preciso de um pipeline novo para suporte?
Recomendamos. Um administrador cria com o modelo Suporte, que já vem com as etapas Novo, Em andamento, Aguardando o cliente e Resolvido.