Atribua, deixe pendente e resolva conversas
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- Clique com o botão direito numa conversa e use "Atribuir a" para dar um responsável.
- No chip de status do topo, escolha "Aberta", "Pendente" ou "Resolvido".
- Se o cliente escrever numa conversa resolvida, ela volta para "Aberta" com o mesmo responsável.
Toda conversa tem dois dados que organizam o time: quem é o responsável e em que pé ela está. Os status são “Aberta”, “Pendente” e “Resolvido”.
Passo 1: Encontre as conversas sem dono
Na coluna “Conversas”, clique nos três pontos. Em “Responsável”, escolha “Não atribuídas”. Para ver as suas, escolha “Minhas”.
Passo 2: Atribua pela lista
Clique com o botão direito na conversa. Em “Atribuir a”, escolha a pessoa. Para tirar o responsável, use “Remover atribuição”.
Passo 3: Ou atribua de dentro da conversa
Com a conversa aberta, clique em “Mais ações” no topo e em “Atribuir responsável”. Clique em “Atribuir a mim” para assumir, ou busque um colega em “Buscar membro…”.
Passo 4: Deixe pendente quando depende do cliente
Clique no chip de status no topo da conversa, que mostra “Aberta”, e escolha “Pendente”. Use quando você espera uma resposta, como o número do pedido.
Passo 5: Resolva quando o assunto acabar
No mesmo chip, escolha “Resolvido”. Pelo clique direito, a opção se chama “Marcar como resolvida”. Se o cliente voltar a escrever, a conversa reabre sozinha como “Aberta”.
Fim do módulo
Teste rápido: o que você faria?
3 situações do dia a dia. Não vale nota e não trava nada: é só para fixar.
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01
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Resposta: B. A transcrição mostra o texto no próprio balão. Ela usa AI Credits e pode errar nomes e números, então confira antes de responder.
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02
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Resposta: A. "Pendente" avisa que a conversa espera algo. Quando o assunto acabar, mude para "Resolvido".
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03
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Resposta: C. Nada se perde: a conversa reabre sozinha e continua com quem já cuidava dela.
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Perguntas frequentes
Sou operador e não vejo o status nem "Atribuir a". Está errado?
Não. Quem distribui e muda o status das conversas é o administrador ou o gestor. O operador lê e responde as conversas das caixas de entrada e números atribuídos a ele.
Quem aparece na lista de "Atribuir a"?
Só as pessoas que têm acesso àquela conversa, como os membros da caixa de entrada do número. Se alguém não aparece, inclua a pessoa na caixa de entrada.
Resolver uma conversa apaga alguma coisa?
Não. A conversa e o histórico continuam lá. "Resolvido" só mostra para o time que o assunto acabou.