Organize as caixas de entrada e decida quem vê o quê
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- Uma caixa de entrada junta números de WhatsApp e pessoas. Quem está nela vê as conversas desses números.
- Crie uma por equipe ou propósito, como "Vendas" e "Suporte". Cada número fica em uma caixa só.
- Na ficha da pessoa, a aba "Permissões" mostra tudo o que ela vê.
A caixa de entrada é o que liga as pessoas aos números. Gestores e operadores só veem as conversas dos números das caixas em que estão. Administradores veem tudo.
Passo 1: Abra a aba Caixas de entrada
Em “Configurações” → “Usuários e permissões”, clique na aba “Caixas de entrada”. Depois clique em “Adicionar inbox”.
Passo 2: Dê um nome à caixa
Na janela “Criar inbox”, preencha o “Nome”, como “Suporte”, e, se quiser, a “Descrição”. Clique em “Criar”.
Passo 3: Anexe o número
Na aba “WhatsApps”, clique em “Adicionar WhatsApp” e em “Anexar WhatsApp existente”. Escolha o número na lista. Se ele ainda não está conectado, use “Conectar novo WhatsApp”.
Passo 4: Escolha quanto da conversa liberar
Em “Acesso ao chat”, “Todos os chats” libera todas as conversas do número para os membros. “Chats específicos” libera só as conversas que você marcar em “Gerenciar”.
Passo 5: Adicione os membros
Na aba “Membros”, digite em “Pesquisar pessoas por nome ou e-mail” e clique na pessoa. As abas “WhatsApps” e “Membros” salvam sozinhas.
Passo 6: Confira o acesso de cada pessoa
Na aba “Usuários”, clique em “Mais opções” e em “Abrir ficha”. Na aba “Permissões” aparecem as “Caixas de entrada”, os “WhatsApps” e as “Conversas soltas” que a pessoa vê.
Fiz na minha conta
Marque quando fizer de verdade na Zapper. Ao marcar tudo, o tópico ganha na trilha.
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Perguntas frequentes
Preciso colocar o administrador nas caixas de entrada?
Não. Administrador vê todas as caixas, números e conversas da conta, inclusive o que for criado depois.
Quero liberar só algumas conversas de um número. Dá?
Dá. Em "Acesso ao chat", escolha "Chats específicos" e use "Gerenciar" para marcar as conversas. Para uma conversa só, use "Acesso" no clique direito da conversa, em "Mensagens".
Não vejo a aba "Caixas de entrada", só "Grupos". É a mesma coisa?
É. Em algumas contas o nome ainda aparece como "Grupos" e a tela pode ser uma tabela, mas a ideia é a mesma: juntar números e pessoas.