Conheça a tela de Mensagens
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- À esquerda ficam os números de WhatsApp, no meio as conversas e à direita a conversa aberta.
- A lupa busca por nome do cliente ou por um trecho da mensagem.
- O menu de três pontos da coluna "Conversas" filtra as não lidas, as suas e as não atribuídas.
A tela “Mensagens” é onde o time atende. Ela tem três colunas: números de WhatsApp, conversas e a conversa aberta.
Passo 1: Abra Mensagens
No menu lateral, clique em “Mensagens”. O selo verde ao lado mostra quantos números têm mensagens novas.
Passo 2: Escolha o número na coluna WhatsApp
À esquerda ficam os números que você atende, com o status “Conectado”. No menu de três pontos da coluna, use “Agrupar por” e “Caixa de entrada” para separar, por exemplo, “Vendas” e “Suporte”.
Passo 3: Busque um cliente
Na coluna “Conversas”, clique na lupa e digite em “Buscar contato ou mensagem…”. Vale o nome do cliente ou um trecho do que foi escrito.
Passo 4: Filtre a lista
Clique nos três pontos da coluna “Conversas”. Ligue “Só não lidas” ou, em “Responsável”, escolha “Minhas”, “Não atribuídas” ou “Todos”. Em “Status”, veja só as abertas, pendentes ou resolvidas.
Passo 5: Abra a conversa
Clique em uma conversa. Ela abre à direita. No topo ficam o status, como “Aberta”, e o botão “Mais ações”.
Passo 6: Veja a ficha do contato
Clique no ícone “Ficha do contato” no topo da conversa. O painel mostra os dados, as tags e os cartões do CRM do cliente, sem sair do atendimento.
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Perguntas frequentes
Não aparece nenhum número na coluna da esquerda. E agora?
Você só vê os números liberados para você. Se a coluna estiver vazia, peça ao administrador para incluir você em uma caixa de entrada.
Por que não vejo os filtros "Responsável" e "Status"?
Esses filtros aparecem para administradores e gestores. Operadores veem as conversas das caixas de entrada e números atribuídos a eles.
Consigo usar a Zapper no celular?
Sim, pelo navegador. No celular a tela mostra uma coluna por vez, com os botões "Voltar para WhatsApps" e "Voltar para chats".