A IA não responde, a transcrição não funciona ou a campanha não publica por falta de saldo
“AI Credits insuficientes” ou sem saldo para a campanha
A IA, a transcrição de áudio, as campanhas e os templates da WhatsApp API usam créditos do plano. Quando acabam, o administrador compra um pacote em Cobrança.
Atualizado em 20 de outubro de 2026
Sintoma
Aparece “AI Credits insuficientes” ao usar a Zapper AI ou “Transcrever áudio”. Ou, ao publicar uma campanha, aparece “Adicione saldo para publicar esta campanha.” ou “Mensagens de campanha insuficientes”.
Causa
Cada plano inclui uma cota de créditos, que cresce com o número de assentos:
- “AI Credits”: usados pela Zapper AI, sugestões, resumos e transcrição.
- “Mensagens de campanha”: usadas pelas campanhas.
- “Créditos da WhatsApp API”: usados pelos templates dos números oficiais.
Quando o saldo da organização acaba, o recurso para até ter saldo de novo.
Como resolver
Passo 1: Avise o administrador
Só o administrador compra créditos. Se você é gestor ou operador, avise quem administra a conta.
Passo 2: Confira o saldo
O administrador abre “Configurações”, “Cobrança”, e olha “Consumo e créditos”.
Passo 3: Compre um pacote
Clique em “Mais créditos” ou “Mais mensagens”, escolha a “Quantidade” e clique em “Continuar para pagamento”. Os créditos entram no saldo depois da confirmação do pagamento.
Passo 4: Volte e tente de novo
Com saldo, repita a ação na conversa ou publique a campanha.