La IA no responde, la transcripción no funciona o la campaña no se publica por falta de saldo
“Créditos de AI insuficientes” o sin saldo para la campaña
La IA, la transcripción de audio, las campañas y las plantillas de WhatsApp API usan créditos del plan. Cuando se acaban, el administrador compra un paquete en Facturación.
Actualizado el 20 de octubre de 2026
Síntoma
Aparece “Créditos de AI insuficientes” al usar Zapper AI o “Transcribir audio”. O, al publicar una campaña, aparece “Agrega saldo para publicar esta campaña.” o “Mensajes de campaña insuficientes”.
Causa
Cada plan incluye una cuota de créditos, que crece con el número de asientos:
- “Créditos de AI”: los usan Zapper AI, las sugerencias, los resúmenes y la transcripción.
- “Mensajes de campaña”: los usan las campañas.
- “Créditos de WhatsApp API”: los usan las plantillas de los números oficiales.
Cuando el saldo de la organización se acaba, la función se detiene hasta que vuelva a haber saldo.
Cómo resolverlo
Paso 1: Avisa al administrador
Solo el administrador compra créditos. Si eres gerente u operador, avisa a quien administra la cuenta.
Paso 2: Revisa el saldo
El administrador abre “Ajustes”, “Facturación”, y revisa “Consumo y créditos”.
Paso 3: Compra un paquete
Haz clic en “Más créditos” o “Más mensajes”, elige la “Cantidad” y haz clic en “Continuar al pago”. Los créditos entran al saldo después de que se confirma el pago.
Paso 4: Vuelve e inténtalo de nuevo
Con saldo, repite la acción en la conversación o publica la campaña.