Conectei o número, mas a sincronização não termina ou não vejo todas as conversas
A sincronização demora ou faltam conversas
A primeira sincronização leva alguns minutos e precisa do WhatsApp aberto no celular. Se ainda faltar algo, confira o histórico do plano, os filtros e as suas permissões.
Atualizado em 20 de outubro de 2026
Sintoma
A página de conexão fica em “Conexão em andamento” por muito tempo. Ou o número já está “Conectado”, mas algumas conversas ou mensagens antigas não aparecem na Zapper.
Causa
Depois do QR code, a Zapper copia os dados em etapas: “Sincronizando conversas recentes”, “Sincronizando contatos” e “Sincronizando conversas antigas”. Isso depende do celular e da internet dele. Já as conversas que “faltam” muitas vezes estão escondidas por um filtro, fora do histórico do plano ou fora do que o seu usuário pode ver.
Como resolver
Passo 1: Deixe o WhatsApp aberto no celular
A tela pede: “Mantenha o WhatsApp aberto”. Deixe o celular desbloqueado, com internet e com o app na frente até aparecer “Conectado com sucesso!” e “Dados sincronizados com sucesso”. Isso leva alguns minutos.
Passo 2: Se travar, escaneie de novo
Se a sincronização não terminar, a própria Zapper recomenda um novo escaneamento. Reconecte o número e escaneie outra vez.
Passo 3: Limpe os filtros da tela Mensagens
Na coluna de conversas, veja se há filtro em “Escopo”, “Status”, “Tags” ou “Só não lidas”. Clique em “Limpar filtros”. Busque pelo nome ou telefone em “Buscar contato ou mensagem…”.
Passo 4: Confira o histórico do plano
Se aparecer “Histórico limitado” e “Seu plano inclui os … dias mais recentes.”, as mensagens mais antigas estão guardadas, mas o plano mostra só esse período. O administrador pode usar “Estender histórico”.
Passo 5: Confira as suas permissões
Gestores e operadores veem só as caixas de entrada e os WhatsApps liberados. Peça ao administrador para conferir a sua ficha, aba “Permissões”.