Conecté el número, pero la sincronización no termina o no veo todas las conversaciones
La sincronización tarda o faltan conversaciones
La primera sincronización tarda unos minutos y necesita WhatsApp abierto en el celular. Si aún falta algo, revisa el historial del plan, los filtros y tus permisos.
Actualizado el 20 de octubre de 2026
Síntoma
La página de conexión se queda en “Conexión en Progreso” por mucho tiempo. O el número ya está “Conectado”, pero algunas conversaciones o mensajes antiguos no aparecen en Zapper.
Causa
Después del código QR, Zapper copia los datos por etapas: “Sincronizando conversaciones recientes”, “Sincronizando contactos” y “Sincronizando conversaciones antiguas”. Eso depende del celular y de su internet. Las conversaciones que “faltan” muchas veces están ocultas por un filtro, fuera del historial del plan o fuera de lo que tu usuario puede ver.
Cómo resolverlo
Paso 1: Deja WhatsApp abierto en el celular
La pantalla lo pide: “Mantener WhatsApp Abierto”. Deja el celular desbloqueado, con internet y con la app al frente hasta que aparezca “¡Conectado Exitosamente!” y “Todos los datos se sincronizaron exitosamente”. Esto tarda unos minutos.
Paso 2: Si se traba, escanea de nuevo
Si la sincronización no termina, la propia Zapper recomienda escanear de nuevo. Reconecta el número y escanea otra vez.
Paso 3: Limpia los filtros de la pantalla Mensajes
En la columna de conversaciones, revisa si hay filtros en “Alcance”, “Status”, “Etiquetas” o “Solo no leídas”. Haz clic en “Limpiar filtros”. Busca por nombre o teléfono en “Buscar contacto o mensaje…”.
Paso 4: Revisa el historial del plan
Si aparece “Historial limitado” y “Tu plan incluye los … días más recientes.”, los mensajes más antiguos están guardados, pero el plan muestra solo ese período. El administrador puede usar “Ampliar historial”.
Paso 5: Revisa tus permisos
Los gerentes y operadores solo ven las bandejas de entrada y los WhatsApps liberados. Pide al administrador que revise tu ficha, pestaña “Permisos”.