Não consigo escrever livremente para o cliente ou meu template foi rejeitado
Janela de 24 horas fechada ou template rejeitado
Só vale para números da WhatsApp API oficial. Fora da janela de 24 horas, a Meta só aceita templates aprovados. Template rejeitado precisa ser revisado e enviado de novo para aprovação.
Atualizado em 20 de outubro de 2026
Sintoma
Na conversa aparece “Janela 24 h fechada” e o campo de texto pede “Enviar Template”. Ou, em “Templates de Mensagem”, o seu template está como “Rejeitado”.
Causa
Na WhatsApp API oficial, você pode mandar mensagens livres enquanto a janela de atendimento está aberta. Cada mensagem nova do cliente reinicia o prazo de 24 horas. Depois disso, a Meta só aceita templates pré-aprovados. Quem aprova ou rejeita o template é a Meta, não a Zapper.
Números da Zapper API não têm essa janela: lá a conversa é livre.
Como resolver
Passo 1: Janela fechada: envie um template
Clique em “Enviar Template”, escolha em “Selecionar um Template” e envie. Quando o cliente responder, a janela abre de novo e você volta a escrever livremente.
Passo 2: Não tem template? Crie um
O administrador abre “Templates” e clica em “Criar Template”. Preencha “Nome do Template”, “Categoria”, “Idioma” e “Corpo”, e clique em “Enviar para Aprovação”.
Passo 3: Template rejeitado: revise
Confira se a “Categoria” combina com o conteúdo: mensagem de promoção não é “Utilidade”. Evite texto vago, links encurtados e variáveis sem exemplo ou no começo e no fim do corpo. Siga as regras de templates da Meta.
Passo 4: Envie de novo
Crie uma versão corrigida e clique em “Enviar para Aprovação”. Acompanhe o status até “Aprovado”.