No puedo escribirle libremente al cliente o mi plantilla fue rechazada
Ventana de 24 horas cerrada o plantilla rechazada
Solo aplica a números de WhatsApp API oficial. Fuera de la ventana de 24 horas, Meta solo acepta plantillas aprobadas. Una plantilla rechazada se debe revisar y enviar de nuevo a aprobación.
Actualizado el 20 de octubre de 2026
Síntoma
En la conversación aparece “Ventana 24 h cerrada” y el campo de texto pide “Enviar Plantilla”. O, en “Plantillas de Mensajes”, tu plantilla aparece como “Rechazado”.
Causa
En WhatsApp API oficial, puedes enviar mensajes libres mientras la ventana de atención está abierta. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el plazo de 24 horas. Después de eso, Meta solo acepta plantillas aprobadas previamente. Quien aprueba o rechaza la plantilla es Meta, no Zapper.
Los números de Zapper API no tienen esa ventana: ahí la conversación es libre.
Cómo resolverlo
Paso 1: Ventana cerrada: envía una plantilla
Haz clic en “Enviar Plantilla”, elige en “Seleccionar una Plantilla” y envíala. Cuando el cliente responda, la ventana se abre de nuevo y vuelves a escribir libremente.
Paso 2: ¿No tienes plantilla? Crea una
El administrador abre “Modelos” y hace clic en “Crear Plantilla”. Completa “Nombre de la Plantilla”, “Categoría”, “Idioma” y “Cuerpo”, y haz clic en “Enviar para Aprobación”.
Paso 3: Plantilla rechazada: revísala
Revisa que la “Categoría” corresponda al contenido: un mensaje de promoción no es “Utilidad”. Evita textos vagos, enlaces acortados y variables sin ejemplo o al inicio y al final del cuerpo. Sigue las reglas de plantillas de Meta.
Paso 4: Envíala de nuevo
Crea una versión corregida y haz clic en “Enviar para Aprobación”. Sigue el estado hasta “Aprobado”.