1. Dashboard
Na aba General do Dashboard, você acompanha estatísticas gerais sobre a comunicação dos funcionários com clientes.
A partir da seleção de um período, se visualiza o total de mensagens enviadas e recebidas ao longo dos últimos 6 meses pelos contatos monitorados e o formato das mensagens (texto, vídeo, imagem, áudio, figurinha, arquivo). Alguns gráficos terão uma visualização estática. Vamos mais falar sobre eles adiante.
2. Filtrar Estatísticas
Você pode utilizar também os filtros por Grupos (os grupos criados em Zapper Control), Agentes (colaboradores) e Contatos (Leads):
3. Big Numbers
Os big numbers do Dashboard de Analytics, demonstram o seguinte:
AGENTES: Quantidade de agentes cadastrados
MENSAGENS DE AGENTES: Quantas mensagens os agentes trocaram
CONTATOS: Quantidade de contatos que trocaram mensagens com os agentes
CONTATOS SALVOS: Quantidade de contatos salvos pelos agentes, após a troca de mensagens
MENSAGENS DOS CONTATOS: Total de mensagens recebidas pelos agentes
Nos gráficos que seguem abaixo, você tem a seguinte visão:
GRÁFICO ESTÁTICO: não é afetado pelo filtro de seleção de período. Basta passar o mouse por cima e verificar os dados.
GRÁFICO PIZZA: tipo de mensagem enviada (texto, imagem,áudio,mensagem e outros)
Em cada quadro, você vai encontrar os gráficos que demonstram estatísticas distintas, veja:
DISTRIBUIÇÃO DE MENSAGENS DOS AGENTES: Mensagens enviadas pelos colaboradores ao longo do último mês.
DISTRIBUIÇÃO DE MENSAGENS DOS CONTATOS: Mensagens enviadas pelos leads ao longo do último mês:
DISTRIBUIÇÃO DE MENSAGENS AO LONGO DO ÚLTIMO MÊS: Total de mensagens trocadas entre leads e agentes:
MELHORES HORÁRIOS DE COMUNICAÇÃO: leva em conta os gráficos de troca de mensagens para estabelecer um melhor horário de contato com o leads:
Aqui, você pode fazer uma seleção no filtro tipo de mensagem e analisar o conteúdo por Agentes ou por Contatos:
Analytics trás nesse quadro uma variação semanal da comunicação, ou seja, dados ainda mais específicos, por exemplo: o dia e a hora. E quanto mais escuro o gráfico estiver, significa um maior volume de mensagens. Dessa forma, é possível analisar as estatísticas e determinar alguns padrões.
4. Top Agentes
TOP AGENTES: Conta com 3 gráficos estáticos que mostram os colaboradores que mais enviaram e receberam mensagens para os leads e agentes com mais contatos:
5. Top Contatos
TOP CONTATOS: Leads que mais enviam e mais recebem mensagens:
Também é possível visualizar a distribuição de mensagens ao longo do último mês, a variação semanal da comunicação dos agentes e as estatísticas individuais de cada um em termos de volume de mensagens trocadas.
Use o botão Redefinir sempre que precisar limpar os filtros que foram aplicados: