Aqui são exibidos os relatórios que o usuário pode baixar. Os downloads podem ser refinados pelos filtros existentes em cada análise.
💡Dica de boas práticas: É importante sempre filtrar antes de realizar o download.
1. Filtro Principal
É possível filtrar por PERÍODO, sinalizando no primeiro calendário a data de início e no segundo, a data de término do intervalo que deseja analisar.
2. Como fazer o Download dos Reports
Passe o mouse sobre qualquer uma das planilhas e acesse o ícone de 3 pontos no canto superior direito;
Em seguida, clique em Exportar;
Nomeie o seu arquivo;
Selecione uma das configurações de exportação;
Finalize clicando no botão Exportar.
ℹ️ Sobre as configurações de exportação:
CSV: cria um arquivo de texto separado por vírgulas;
CSV (Excel);
Planilhas do Google: envia seus dados diretamente ao Planilhas.
Instruções de Conversão de CSV no Excel: Dados → Obter Dados → De Arquivo → De Text/CSV → Selecione o Arquivo desejado → Parâmetros de transformação:
Por fim, clique em Carregar.
⚠️ Limites da exportação de dados de um gráfico
Você pode exportar até 750.000 linhas de dados.
3. Histórico de mensagens
Análise: Histórico de Mensagens - Aqui o usuário pode avaliar o registro das mensagens que foram trocadas.
3.1. Agente
É possível filtrar por AGENTE e ver a atividade individual de cada um deles:
3.2. Mensagem
No filtro Mensagem considere:
Mensagem do Contato = Mensagem de um cliente
Mensagem do Agente = Mensagem de um funcionário
3.3. Origem
No filtro Origem considere:
Mensagem de Grupo e Mensagem Individual
4. Histórico de Alertas de Compliance
Na análise histórico de alertas de compliance, o usuário poderá avaliar os alertas gerados e capturados em Zapper Control por cada agente monitorado.
4.1. Agente
Esse filtro possibilita analisar individualmente os dados de cada agente.
4.2. Status
O filtro por STATUS vai mostrar a situação atual dos agentes. Se estão conectados (alive), os agentes convidados (invited) e os agentes desconectados (desconnected).
4.3. Grupo
O filtro por GRUPO vai mostrar os grupos cadastrados em Zapper Control:
4.4. Classificação
O filtro por CLASSIFICAÇÃO vai trazer os status dos eventos que foram classificados pelos gestores de grupos ou pelo administrador em Zapper Control, você poderá filtrar por um novo evento (new), por um evento resolvido (resolved) ou por um evento falso posivito (falsepositive).
4.5. Regra
O filtro por REGRA vai trazer a visão de todas as regras imputadas em Zapper Control.
Você pode avaliar todas em sua análise.
Ou você pode, por exemplo, filtrar uma única regra e avaliar qual agente mais disparou alertas de compliance relativos a ela. Basta selecionar a regra que quer ver de forma individual e clicar em somente, para ter a visualização que determinou:
4.6. Política
O filtro por POLÍTICA vai trazer a visão de todas as políticas imputadas em Zapper Control.
Você pode avaliar todas em sua análise.
Ou você pode, por exemplo, filtrar uma única política e avaliar qual agente mais disparou alertas de compliance relativos a ela. Basta selecionar a política que quer ver de forma individual e clicar em somente, para ter a visualização que determinou:
5. Histórico de Campanhas Enviadas
Histórico de campanhas enviadas: todas as campanhas que foram enviadas pelos agentes monitorados.
5.1. Campanha
Você pode filtrar por campanha cadastrada:
5.2. Conteúdo
O filtro por CONTEÚDO vai mostrar todos os conteúdos que foram cadastrados e linkados às campanhas:
5.3. Keyword
O filtro por KEYWORD vai trazer todas as palavras-chaves cadastradas e enviadas junto com os conteúdos:
5.4. Agente
O filtro por AGENTE vai mostrar a performance dos agentes com relação às campanhas, conteúdos e palavras-chave:
Você pode filtrar um único agente e avaliar a sua performance de forma individual. Basta selecionar o agente que quer analisar e clicar em somente, para ter a visualização que determinou:
6. Status dos Agentes
A análise STATUS DOS AGENTES vai demonstrar qual é a situação daquele agente em Zapper Control:
6.1. Status
O filtro STATUS demonstra se o agente está conectado (alive) ou foi convidado a se conectar (invited):
6.2. Agente
O filtro por AGENTE te permite visualizar cada um dos monitorados de forma particular:
6.3. Grupo
O filtro por GRUPO, permite visualizar a qual grupo cada agente pertence: